אנו מציעים מדיניות החזרות למשך 30 ימים, כלומר עומדים לרשותכם 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה כדי להגיש בקשה להחזרת מוצר.
כדי שהחזרת המוצר תאושר, עליו להיות באותו מצב שבו התקבל: ללא שימוש, ללא סימני בלאי, עם כל התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית. כמו כן, יש לצרף הוכחת רכישה, כגון קבלה או אישור הזמנה.
כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת:
לאחר אישור בקשת ההחזרה, נשלח לכם את הוראות ההחזרה ואת כתובת המשלוח שאליה יש לשלוח את החבילה. במקרים מסוימים נספק גם תווית משלוח להחזרה. לא נוכל לקבל מוצרים שנשלחו ללא אישור מוקדם.
לכל שאלה בנושא החזרות, ניתן לפנות אלינו בכל עת בכתובת:
מוצרים פגומים או בעיות בהזמנה
אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה.
אם קיבלתם מוצר פגום, תקול או שונה מהמוצר שהוזמן, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולספק פתרון מתאים במהירות.
חריגים – מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
סוגי מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה, לרבות:
- מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים);
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי הזמנה מיוחדת;
- מוצרי היגיינה, טיפוח או קוסמטיקה שנפתחו או נעשה בהם שימוש;
- חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.
אם אינכם בטוחים האם מוצר מסוים ניתן להחזרה, נשמח לסייע לכם לפני ביצוע ההחזרה.
למרבה הצער, מוצרים שנרכשו במבצע, בהנחה מיוחדת או כרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי, אלא אם החוק החל מחייב אחרת.
החלפות
אם ברצונכם להחליף מוצר, הדרך המהירה ביותר היא להחזיר את המוצר שברשותכם. לאחר שההחזרה תאושר, תוכלו לבצע הזמנה חדשה עבור המוצר הרצוי.
זכות ביטול עסקה – האיחוד האירופי
בהתאם לחוקי הגנת הצרכן של האיחוד האירופי, לקוחות המתגוררים במדינות האיחוד האירופי זכאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ללא צורך במתן סיבה.
כדי לממש זכות זו, יש להחזיר את המוצר:
- במצבו המקורי;
- ללא שימוש;
- עם כל התוויות המקוריות;
- באריזתו המקורית;
- בצירוף הוכחת רכישה.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר שהוחזר ובדיקתו, נודיע לכם האם בקשת ההחזר הכספי אושרה.
אם ההחזר יאושר, הסכום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, בתוך עד 10 ימי עסקים.
לתשומת לבכם, ייתכן שהבנק או חברת האשראי שלכם יזדקקו לזמן נוסף לצורך עיבוד ההחזר, וזמן זה אינו בשליטתנו.
אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר ועדיין לא קיבלתם אותו, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת: